Quando você entra em uma loja bem iluminada, limpa, sem aquele ar-condicionado pingando na cabeça do cliente, você nem percebe. Mas se alguma dessas situações estiverem em desordem, isso vira um problemão. Por isso, a manutenção predial é fundamental!
Não adianta nem tentar remediar, porque o consumidor sente no olhar, no andar e no atendimento o problema. A sensação é de desleixo e, claro, isso pega direto na imagem da loja.
Antes de qualquer campanha, qualquer vitrine ou qualquer meta de vendas, a base precisa estar firme. Literalmente. A manutenção predial é o alicerce silencioso de toda operação varejista.
Hoje, queremos falar com você sobre esse assunto que pode até passar despercebido, mas que é essencial para a saúde do seu negócio. Seja para atrair cliente novo, para resguardar um fornecedor ou até para avaliar um fiscal da vigilância sanitária. Vem com a gente!
O que é manutenção predial?
A manutenção predial nada mais é que o conjunto de ações periódicas para preservar o bom estado da edificação: estrutura, instalações, acabamentos, sistemas hidráulicos, elétricos, sistema de climatização, vitrine, layout e muito mais. É a revisão e o cuidado com tudo que mantém a loja funcionando com segurança, conforto e eficiência.
Se você pensou que isso é coisa de shopping ou prédio comercial, pode parar por aí. Toda edificação, inclusive aquela loja de bairro que você toca há anos, precisa de manutenção predial. E quanto antes isso for incorporado à rotina do seu negócio, melhor.
Pequena, média ou grande, não importa o porte da loja. Problemas estruturais não escolhem tamanho.
Uma lâmpada queimada pode indicar falha elétrica. Um rejunte estufado pode ser o começo de uma infiltração. Um cheiro estranho vindo do depósito pode revelar algo muito maior do que parece.
É por isso que reforçamos: uma manutenção predial bem-feita evita que pequenos incômodos virem grandes prejuízos. E vamos ser honestos? Ninguém quer lidar com um vazamento no meio de uma campanha de liquidação.
Tipos de manutenção predial
A gente pode classificar a manutenção predial em cinco tipos principais. Vale a pena conhecê-los para planejar bem o que sua loja precisa. Veja a seguir.
1. Preventiva
A manutenção predial preventiva é a mais indicada para o varejo. Você programa vistorias e reparos com base no tempo de uso dos equipamentos e materiais. Troca o filtro do ar-condicionado, revisa a fiação, pinta a fachada, verifica o telhado antes do período de chuvas. Tudo para evitar surpresas desagradáveis.
Ela deve ser agendada com antecedência para evitar que os problemas apareçam. Funciona como um “check-up” do espaço físico. Aproveite para verificar os disjuntores e quadros elétricos a cada seis meses, mesmo sem nenhuma pane.
2. Corretiva
Isso acontece quando o problema já apareceu. O ralo entupiu, a porta quebrou, a calha caiu. É a famosa “correria para apagar incêndio”. Pode ser inevitável às vezes, mas não deve ser o padrão.
Essa manutenção emergencial quase sempre sai mais cara, porque envolve urgência e impacto direto na operação. Exemplos:
- A porta de vidro da entrada trincou e precisa ser substituída imediatamente para evitar acidentes
- O freezer do setor de congelados parou de funcionar e precisa de conserto urgente para evitar perdas de estoque
- Uma infiltração no banheiro causou mofo nas paredes e isso já está afastando os clientes
3. Preditiva
Mais comum em grandes redes varejistas, usa sensores e monitoramento técnico e especializado para prever falhas antes que elas aconteçam.
É a tecnologia a favor da segurança e do desempenho da estrutura para detectar aqueles problemas que ainda não se manifestaram visivelmente.
Exemplo:
- Instalar sensores para acompanhar o desempenho de motores de refrigeração ou exaustores
- Monitorar a vibração de equipamentos mecânicos, como elevadores ou escadas rolantes em lojas maiores
- Usar tecnologia para controlar o consumo de energia e identificar oscilações que indicam
4. Detectiva
Esse tipo de manutenção predial é feito para descobrir problemas ocultos, que ainda não se tornaram evidentes, mas que já existem e estão se desenvolvendo.
É o tipo de manutenção investigativa que evita que o invisível se torne um grande problema visível e caro para o bolso. Por exemplo:
- A loja começa a notar cheiro de mofo leve no estoque. Um técnico faz uma análise e detecta vazamentos em canos internos da parede
- A fachada apresenta pequenas trincas que parecem inofensivas. Após análise, descobre-se movimentação estrutural causada por recalque no solo
5. Proativa
Por fim e não menos importante, a manutenção proativa tem como foco modernizar e evoluir. Não se trata de corrigir defeitos, mas de adaptar a loja às novas necessidades ou melhorar o desempenho dos sistemas.
- Trocar todas as lâmpadas fluorescentes por LED para reduzir o consumo de energia
- Instalar um sistema de reuso de água da chuva para limpeza de calçadas
- Substituir pisos antigos por revestimentos antiderrapantes, mais seguros e fáceis de limpar
Manutenção X experiência do cliente
A manutenção predial é invisível quando bem-feita. Mas quando negligenciada, vira protagonista.
E a Cipa alerta! Além da imagem, tem algo ainda mais importante em jogo: a segurança. A falta de manutenção pode causar acidentes sérios com funcionários e clientes. Escadas soltas, pisos quebradiços, fiações expostas ou goteiras em áreas de circulação representam riscos reais e podem gerar processos, indenizações e multas.
Além disso, manter a manutenção predial em dia gera economia. Isso porque corrigir falhas no início é muito mais barato do que esperar o problema se agravar. Trocar uma torneira é simples. Trocar o encanamento do banheiro inteiro, nem tanto.
Criando um plano de manutenção
O primeiro passo para manter a casa em dia, é criar e seguir um plano de manutenção predial. E não precisa ser algo complexo ou caro. Comece com o básico por 6 passos simples:
- Faça uma lista de todos os equipamentos e sistemas da loja
- Defina uma frequência de checagem para cada item
- Contrate profissionais de confiança para inspeções regulares
- Documente tudo: datas, trocas realizadas, orçamentos
- Estabeleça um orçamento mensal ou trimestral para essa finalidade
- Inicie um check-list rápido de manutenções desde iluminação a equipamentos
Você também pode ter um profissional de manutenção na equipe ou terceirizar esse serviço. Em ambos os casos, procure gente capacitada. Empresas especializadas em manutenção predial costumam oferecer pacotes sob medida, com relatórios técnicos, checklists e cronogramas detalhados.
Atentos aos clientes e às normas!
Receber o feedback de clientes é parte essencial da experiência de compra e isso também vale para a estrutura da loja.
Um simples comentário sobre um banheiro mal iluminado ou uma porta que não fecha direito pode ser o sinal de que está na hora de agir. O olhar do consumidor ajuda a identificar pontos de melhoria que, muitas vezes, passam despercebidos no dia a dia da operação.
Ah! E vale lembrar que a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) estabelece a NBR 5674, que trata especificamente da gestão de manutenção predial. Ela ajuda a organizar as inspeções e garante que sua edificação esteja sempre em conformidade.
Então, mãos às obras e até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
