Não tem preço entrar numa loja onde tudo está organizado, fácil de encontrar e, principalmente, bem sinalizado, não é mesmo? Pois é exatamente aí que entra a sinalização de loja, a comunicação visual que, muitas vezes, passa despercebida, mas que é a alma do negócio.
A gente sempre fala que uma loja pode ter os melhores produtos, os preços mais competitivos, mas se o cliente se perde dentro do espaço, o resultado pode ser catastrófico.
A boa sinalização transforma a experiência do consumidor, tornando o ambiente mais agradável, prático e até estimulante para compras por impulso.
Hoje, vamos mostrar como a sinalização de loja pode ser uma poderosa aliada para organizar, orientar e vender mais. Veja as dicas que você pode aplicar agora mesmo e garantir uma comunicação visual eficiente.
É preciso falar a língua do cliente
É por meio dela, da sinalização de loja, que você indica caminhos, esclarece dúvidas, destaca ofertas e, principalmente, facilita o percurso do cliente dentro do estabelecimento.
Já reparou como, em supermercados ou farmácias, as placas indicativas ajudam a encontrar o setor de frutas, os banheiros ou até a saída de emergência? Isso faz com que o consumidor se sinta mais confortável e seguro, além de aumentar o tempo que ele passa circulando, acentuando as chances de compras.
A organização do layout precisa estar aliada a uma comunicação visual eficaz, que “converse visualmente” com o cliente.
Impacto da sinalização de loja na decisão de compra
O autosserviço é uma tendência que veio para ficar, principalmente em setores como alimentação, farmácia e materiais de construção. Nesses casos, o cliente quer tocar, experimentar e escolher o produto sozinho. Mas, sem uma sinalização de loja, que funcione perfeitamente, ele vai se perder e não conseguirá achar o que procura.
Imagine uma loja de materiais de construção onde as placas indicam claramente tintas, ferramentas, materiais hidráulicos e elétrica. Além de facilitar a jornada do consumidor, a sinalização pode estimular compras por impulso.
Há lojas que usam setas coloridas no chão para guiar o cliente para seções especiais, como promoções sazonais. Essa é uma ideia maravilhosa e pode funcionar muito bem no seu negócio também!
Por isso, o planejamento do fluxo de clientes dentro da loja deve ser o primeiro passo antes de criar qualquer placa. Saber o caminho que o consumidor percorre ajuda a desenhar uma sinalização que “conduza” a jornada de compra, aumentando o ticket médio.
1. Pontos quentes e pontos frios
Com o mapa do percurso dos clientes em mãos, você vai notar que existem alguns setores da loja que podemos considerar como pontos quentes e pontos frios.
Os pontos quentes são áreas de grande circulação, com alta probabilidade de venda, enquanto os pontos frios, por outro lado, são espaços que o cliente quase não visita.
O ideal é colocar os produtos mais procurados no fundo da loja para obrigar o cliente a passar por outras seções.
E para que ele não sinta esse caminho como um obstáculo, uma boa sinalização de loja vai mostrar o que tem no percurso, seja com placas, displays ou painéis digitais.
2. Visual merchandising
Você com certeza já deve ter ouvido falar em visual merchandising. A estratégia de marketing visual que influencia o comportamento do consumidor, estimulando a compra de forma sutil.
Pois bem, a sinalização de loja é a peça-chave desse processo. Quando o cliente entra, vê as categorias bem divididas, ofertas em destaque, indicações claras para caixas e áreas de serviço. Tudo isso cria uma atmosfera de confiança e facilidade que faz ele querer voltar à loja.
Essa comunicação visual vai além do básico e pode incluir placas digitais com mensagens dinâmicas, QR Codes para informações extras sobre produtos, ou até sinalização interativa que guia o cliente por promoções especiais.
3. Espaço, promoção e segurança
A sinalização de loja pode ser dividida em três categorias mais importantes. Cada uma delas tem um papel fundamental no sucesso da comunicação e das vendas no ponto de venda. Confira a seguir:
- Sinalização de espaço: o objetivo é orientar o cliente quanto à estrutura da loja. Setores, departamentos, caixas, banheiros, entradas e saídas devem estar sempre claramente indicados.
Uma loja de eletroeletrônicos, por exemplo, pode usar cores específicas na sinalização de cada setor: verde para informática, azul para áudio e vermelho para acessórios, facilitando ainda mais o percurso do cliente.
- Sinalização promocional: são aquelas placas ou banners que destacam ofertas e descontos, atraindo o olhar e o interesse do consumidor. Um truque interessante que algumas lojas aplicam é usar sinais luminosos ou LED para chamar atenção para os “achados do dia”, o que é um sucesso para compras rápidas.
- Sinalização de segurança: a sinalização de loja para as áreas e dispositivos de segurança é essencial para cumprir normas e garantir a integridade de todos. Isso inclui placas que indicam saídas de emergência, extintores, pisos escorregadios e áreas restritas.
Mas, atenção! As cores desse tipo de sinalização devem seguir as normas técnicas, como NR-26 e NBR 7195, para não confundir ninguém. São elas:
- Vermelho: proibição e combate a incêndio
- Amarelo: advertência para situações de risco
- Verde: segurança
- Azul: obrigação
- Preto: contraste e delimitação
- Branco: áreas de circulação
- Laranja: partes móveis ou perigosas de máquinas.
Como criar uma sinalização de loja?
Para fazer uma sinalização de loja eficiente, o primeiro passo é observar o percurso do consumidor, os pontos onde ele para e os locais que ele ignora.
Depois é necessário padronizar o layout da comunicação visual da loja, criando um ambiente harmônico com cores e fontes padronizadas. A exceção fica para a sinalização de segurança, como acabamos de ver acima.
Além disso, diferencie departamentos da loja com cores específicas e use ícones universais para facilitar o reconhecimento. Telas e painéis digitais podem ser uma opção prática para atualizar ofertas e informações em tempo real, além de serem mais atraentes.
Por fim, saiba que investir em uma sinalização de loja bem planejada não é gasto, é um grande investimento com potencial de alto retorno.
Se você quer que seu negócio se destaque, facilite a vida do consumidor e comece pela sinalização de loja. Eu garanto, essa é uma das estratégias mais simples e poderosas para impulsionar o seu negócio.
Até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
