Adoramos quando uma data comercial vai além da lógica do “compre agora” ou “aproveite a promoção” e cria uma oportunidade real de conexão. E é exatamente o que o Dia do Cliente pode proporcionar ao varejo!
Comemorada em 15 de setembro a data representa aquele momento do ano em que o comércio para e olha para quem realmente faz tudo girar: o consumidor.
Diferente do Natal, da Black Friday ou de outras datas mais conhecidas por esvaziar prateleiras, o Dia do Cliente tem uma proposta mais afetiva. Claro, também dá para vender muito. Mas aqui, a estratégia ganha um tom mais humano, mais próximo e mais personalizado.
Por isso, hoje queremos te mostrar por que a data merece espaço fixo no seu calendário promocional, o que ela representa para o varejo e como você pode transformá-la em uma grande oportunidade de vendas.
De onde vem o Dia do Cliente?
Talvez você ainda não saiba, mas o Dia do Cliente nasceu em solo brasileiro. Ele foi criado em 2003, no Rio Grande do Sul, com o objetivo de reconhecer a importância do consumidor para o sucesso das empresas.
Desde então, a ideia se espalhou pelo Brasil e já existe até um projeto de lei para incluir a data no calendário oficial nacional. A proposta passou pela Câmara dos Deputados e segue no Senado aguardando parecer das comissões e eventual aprovação.
Mesmo sem estar oficializada, a data já é muito valorizada por lojistas atentos. Muitos já entenderam que o Dia do Cliente é a ocasião ideal para sair na frente com ações personalizadas, promoções exclusivas e iniciativas que fidelizam.
Motivos que tornam a data tão especial
Mais do que vender, a data oferece a chance de criar experiências memoráveis e pensar em ações criativas. Enquanto outras datas falam sobre produtos, o Dia do Cliente fala sobre pessoas. É a sua chance de mostrar que sua loja prioriza o consumidor.
Se você ainda está se perguntando se vale a pena montar uma campanha específica, vamos te dar alguns bons motivos:
Aumento nas vendas
Pode parecer contraditório falar de empatia e faturamento na mesma frase, mas, acredite, não é!
Com ações bem direcionadas, descontos exclusivos e uma boa comunicação, o Dia do Cliente pode impulsionar suas vendas em setembro, um mês que tradicionalmente não tem tantos picos.
Para isso, crie um clima de comemoração. Faça com que o cliente se sinta importante dentro da sua loja. Essa conexão emocional ajuda não só a vender mais no dia, mas também a manter esse consumidor por perto.
Fidelização real
A fidelização da clientela acontece quando ela sente que é valorizada. E não só no pós-venda, mas em ações concretas. O Dia do Cliente é a ocasião perfeita para dar benefícios especiais aos mais fiéis: brindes, descontos progressivos, acesso antecipado a promoções, programas de pontos, etc. Tudo isso ajuda a construir uma base sólida e duradoura.
Conquista de novos consumidores
O Dia do Cliente também é uma excelente data para atrair quem ainda não conhece sua loja. Então, crie promoções relâmpago, sorteios nas redes sociais ou até mesmo campanhas com influenciadores locais. Mostre que o seu negócio tem personalidade e valoriza seus clientes de verdade.
Diferencial no mercado
Ainda tem muitos lojistas que ignoram o Dia do Cliente. E é aí que você pode se destacar. A concorrência ainda não explora essa data com tanto vigor, o que te dá uma vantagem competitiva.
Então, aposte em campanhas personalizadas, invista em ambientação, treine sua equipe para um atendimento ainda mais especial.
7 maneiras de transformar o Dia do Cliente na melhor campanha
Bom, agora que você já sabe o quão bom é planejar e executar uma campanha para o Dia do Cliente, hora de ir um pouco mais além e pensar na prática!
Vamos te mostrar 7 maneiras de transformar o Dia do Cliente na melhor campanha da sua loja. Todas pensadas para criar experiências memoráveis ao seu público.
1. Dê desconto e busque a valorização
Antes de pensar em cartaz com “50% OFF”, pense em como a sua marca pode valorizar o cliente de verdade. O Dia do Cliente não é sobre queima de estoque, é sobre relacionamento. É o momento ideal para olhar nos olhos de quem compra de você e dizer: “obrigado por estar aqui”.
Crie uma campanha com esse propósito. Pode até ter promoção, claro, mas que ela venha como consequência de um gesto de reconhecimento, combinado?
2. Segmente as ações
Uma campanha de sucesso no Dia do Cliente começa com segmentação inteligente. Use os dados que você já tem: histórico de compras, frequência, valor médio gasto. A partir disso, crie ofertas específicas para diferentes perfis.
Por exemplo: envie um cupom exclusivo para quem sempre compra na loja física. Ofereça frete grátis para clientes que só compram online ou crie combos com produtos que o cliente já demonstrou interesse.
3. Monte experiências na loja
O que realmente fica na memória do consumidor são as experiências. No ponto de venda físico, invista na ambientação: balões, música especial, café de boas-vindas, brindes, equipe mais receptiva. Se for online, crie uma página temporária temática, com produtos selecionados, layout festivo e atendimento mais ágil.
A ideia é fazer o cliente sentir que aquele dia é especial. Que a loja “vestiu a camisa” por ele, entende?
4. Surpreenda com brindes criativos
Não precisa ser caro. Um mimo simples e bem pensado pode ter muito impacto. Pense em algo que tenha utilidade e afeto: um marcador de livro com mensagem personalizada, um sachê perfumado, um cupom surpresa dentro da sacola, um chaveirinho divertido.
Outra ideia: kits temáticos. Um supermercado pode, por exemplo, oferecer um kit lanche rápido. Já uma loja pet pode montar um “dia do pet mimado”.
5. Aposte em sorteios que engajam
Sorteios funcionam, especialmente quando bem divulgados. Aproveite o Dia do Cliente para movimentar suas redes sociais e peça para os seguidores comentarem, marcarem amigos, compartilharem experiências com a sua loja.
O prêmio pode ser um vale-compras, um produto queridinho ou até uma experiência. Quanto mais atrativo, maior o engajamento.
6. Faça parcerias estratégicas
O Dia do Cliente também é uma oportunidade de criar ações em conjunto com outras marcas. Pense em parcerias que façam sentido: um salão de beleza com uma loja de roupas, um pet shop com uma clínica veterinária, um mercado com uma loja de utilidades.
Juntos, vocês podem criar kits promocionais, ações cruzadas ou sorteios colaborativos. Isso amplia o público, reduz custos e gera valor para todos.
7. Dê voz ao cliente
Use o Dia do Cliente para mostrar histórias reais. Convide seus consumidores mais fiéis para gravar depoimentos curtos, contar como conheceram sua loja ou mostrar seus produtos preferidos.
Essa é uma maneira eficiente de humanizar a marca e criar identificação. Quem vê um cliente feliz comprando de você tende a confiar mais e querer fazer parte dessa comunidade.
Um presente para quem sabe aproveitar
Se tem uma campanha que pode unir propósito, vendas e relacionamento, essa campanha é a do Dia do Cliente. Não é à toa que, cada vez mais lojistas, estão entendendo o valor dessa data.
Então, em vez de apenas pensar no que vai vender em 15 de setembro, pense em como você vai encantar os seus clientes. A data pode ser um verdadeiro presente para o varejista que souber aproveitá-la.
Boa campanha e até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
