Chegamos em novembro e a expectativa do varejo em se reinventar na promoção na Black Friday aumenta. É o momento em que criatividade, planejamento e estratégia se unem para transformar o esforço de meses em resultados palpáveis. E o melhor: em clientes fidelizados.
A cada edição, a Black Friday prova que deixou de ser apenas um dia de descontos. Virou uma temporada de oportunidades para o consumidor economizar e para o varejista mostrar seu diferencial.
Conforme pesquisa recente do Mercado Livre e do Mercado Pago, quase metade dos brasileiros (47%) planeja aproveitar os descontos da Black Friday de 2025 e antecipar as compras de Natal. E esse dado é ouro puro: significa que a disputa pela atenção (e pelo bolso) começou muito antes das vitrines ficarem pretas.
Por isso, se tem algo que aprendemos acompanhando o varejo de perto é que promoção na Black Friday não se resume a cortar preços. É sobre gerar desejo, despertar urgência e oferecer experiências que o cliente vai lembrar. Vamos falar sobre isso hoje? Então, siga a leitura!
Promoção na Black Friday antecipada
Planejar é a palavra-chave de qualquer sucesso. E quando se fala em promoção na Black Friday, a preparação começa semanas antes do evento. É nessa fase que o varejista planta as sementes que vão florescer em vendas no grande dia.
Então, a seguir compartilhamos estratégias atualizadas para transformar sua loja, física ou online, em um verdadeiro palco de oportunidades antes, durante e depois da data mais aguardada do comércio.
1. Faça o “esquenta” e crie exclusividade
O famoso “esquenta de promoção na Black Friday” já virou tradição e por um bom motivo. Lançar promoções antecipadas é uma forma de testar preços, entender o comportamento do público e, principalmente, gerar expectativa.
Uma boa ideia é dividir os clientes em grupos: VIPs, compradores recorrentes e novos leads captados ao longo do ano.
Envie a cada grupo ofertas personalizadas com mensagens de exclusividade: “acesso antecipado só para você”, “desconto secreto antes do grande dia”. Essa comunicação direta, via e-mail, SMS ou WhatsApp, aumenta as chances de conversão.
Além disso, quem faz o “esquenta” também consegue melhorar o fluxo de caixa antes da Black Friday, garantindo mais fôlego para a operação principal.
2. Aposte em listas de desejo e pré-venda
Os consumidores adoram se preparar e ajudam o varejista quando fazem isso. Então, crie uma lista de desejos personalizada, onde o cliente pode marcar produtos favoritos e ser avisado quando o preço cair. Essa tática, muito usada por grandes e-commerces, gera engajamento e permite prever a demanda de produtos.
Outra sacada é a pré-venda exclusiva de produtos populares. Se há um item que costuma esgotar rápido, ofereça uma janela de compra antecipada. É uma forma de aquecer o público e garantir conversões antes mesmo de a campanha começar oficialmente.
Neste ano, as categorias mais desejadas pelos consumidores, conforme a pesquisa do Mercado Pago, são:
- eletrodomésticos (44%)
- eletrônicos (35%)
- moda (35%)
- casa e decoração (33%)
- beleza (18%)
3. Crie uma contagem regressiva envolvente
Nada gera mais ansiedade do que uma contagem regressiva. Que tal criar uma página especial com timer e os dizeres “faltam X dias para a sua melhor promoção na Black Friday”?
Nela, mostre teasers dos produtos que terão desconto e incentive o cadastro para acesso antecipado às ofertas. Isso não só ajuda a construir base de contatos, mas também reforça o senso de urgência, que é um dos gatilhos psicológicos mais poderosos do varejo.
4. Prepare sua vitrine
Mesmo antes do evento, a ambientação visual já deve gritar “Black Friday”. Use banners, etiquetas e uma identidade visual coerente nas redes sociais e na loja.
No digital, atualize descrições, fotos e o SEO do seu e-commerce com a palavra-chave promoção na Black Friday, garantindo que os clientes encontrem seus produtos facilmente nas buscas.
No ponto de venda, pequenos detalhes fazem diferença: balões pretos e dourados, cartazes com contagem regressiva e até música ambiente temática ajudam a criar o clima de oportunidade que o consumidor tanto espera.
Durante a Black Friday: ações que convertem
Nessa etapa da campanha é quando, oficialmente, tudo acontece. O segredo de uma boa promoção na Black Friday está em ir além do desconto. É sobre como você apresenta suas ofertas e o tipo de experiência que entrega.
Vamos, então, a algumas estratégias assertivas para o dia 28 de novembro, última sexta-feira do mês.
Monte combos inteligentes
Em vez de baixar o preço de um único produto, monte combos promocionais que ofereçam valor agregado. Se você vende produtos de beleza, por exemplo, crie kits de cuidados pessoais com sabonete, hidratante e protetor solar.
Já em um supermercado, agrupar bebidas com petiscos ou utensílios de churrasco pode ser um sucesso. Esses pacotes aumentam o ticket médio e dão a sensação de vantagem ao consumidor.
Outra opção é aplicar descontos progressivos, como “leve 2 e ganhe 10%” ou “leve 3 e pague 2”. Isso incentiva compras maiores sem comprometer a margem.
Faça flash sales e desafios por tempo limitado
As ofertas relâmpago são um clássico que nunca sai de moda. Crie uma nova oferta a cada hora e divulgue nas redes sociais com contagens regressivas nos stories. Essa sensação de urgência mantém o cliente conectado ao seu site o dia todo.
Você também pode transformar a promoção na Black Friday em um jogo: oferecer recompensas a quem interagir nas redes, responder quizzes ou completar desafios.
Use cupons e “descontos-surpresa”
Nada desperta curiosidade como a palavra surpresa. Ao enviar um e-mail com o título “clique para revelar seu desconto secreto”, você cria uma experiência interativa. Cada cliente descobre um valor diferente (pode ser 10%, 20% ou até 50% a depender das suas margens de lucro). Essa estratégia gera altas taxas de abertura e engajamento.
Outra variação divertida é a raspadinha digital, em que o cliente “raspa” na tela para revelar o desconto. A tecnologia é simples e pode ser integrada a e-mails, sites ou aplicativos.
Aposte nas lives de vendas
As lives comerciais estão entre as grandes tendências do varejo digital. Durante a Black Friday, elas ganham ainda mais força. Faça transmissões ao vivo no Instagram, TikTok ou YouTube mostrando produtos, tirando dúvidas e oferecendo cupons exclusivos para quem está assistindo.
Ofereça frete e retirada inteligentes
No e-commerce, o frete grátis continua sendo um dos maiores gatilhos de conversão. Mas se ele não for viável financeiramente, uma alternativa é condicionar o benefício ao valor da compra, por exemplo, frete grátis acima de R$ 129.
Outra estratégia é incentivar a retirada em loja (click and collect), que reduz custos e ainda aumenta o fluxo físico no ponto de venda.
Depois da Black Friday: o pós-venda que fideliza
A promoção na Black Friday passa, mas o relacionamento com o cliente não pode acabar junto com ela. Por isso é muito importante você entender que é no pós-venda que você transforma o comprador pontual em cliente fiel e garante resultados sustentáveis. Para isso aposte em:
Envio de agradecimentos e cashback
Um simples “obrigado por comprar conosco” pode fazer maravilhas pela imagem da marca. Aproveite para incluir cupons de desconto para compras futuras, incentivando o retorno.
Outra estratégia em alta é o cashback, ou seja, devolver uma porcentagem do valor gasto para o cliente usar em uma próxima compra. Isso cria um ciclo de consumo contínuo, além de manter sua marca na lembrança até o Natal.
Pedido de avaliações e gere conteúdo
Após a compra, envie um e-mail pedindo que o cliente avalie o produto e compartilhe fotos usando a hashtag da sua loja. Essas avaliações e conteúdos gerados pelo usuário são valiosíssimos para futuras campanhas, porque servem como prova social.
Além disso, aproveite os feedbacks para ajustar preços, descrições ou até o mix de produtos para o próximo ciclo de vendas. Uma boa promoção na Black Friday é aquela que ensina algo ao lojista.
Análise de dados
Encerrada a campanha, mergulhe nos números. Avalie quais produtos venderam mais, qual canal teve maior conversão, e quanto cada estratégia retornou em faturamento. Use esses insights para estruturar as próximas ações sazonais como Natal, volta às aulas e Páscoa.
O aprendizado pós-Black Friday é tão importante quanto a execução. Quem analisa bem o passado prepara melhor o futuro.
Black Friday não é só promoção, é experiência!
O sucesso de uma promoção na Black Friday não depende apenas de descontos agressivos, mas da inteligência com que se constrói a jornada do consumidor. Desde às ações antecipadas até o pós-venda, cada detalhe importa: a personalização das ofertas, o visual das campanhas, a interação nas redes e a transparência no atendimento.
No fim das contas, o cliente pode até esquecer o valor exato do desconto, mas jamais esquece como se sentiu ao comprar da sua marca. E é isso que transforma uma simples ação de vendas em uma estratégia de relacionamento duradoura.
E aí, já escolheu quais estratégias você vai usar na loja?
Boas vendas e até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
