Ter uma variedade de canais de comunicação com o cliente é quase uma exigência de mercado. Especialmente após o fortalecimento das redes sociais, os meios de alcance do consumidor se ampliaram. Por isso, hoje vamos mostrar como usar o Telegram a seu favor.
Mesmo que você tenha mais afinidade com alguns recursos digitais, é importante estar a par das ferramentas existentes. E uma delas é o Telegram.
A exemplo do que fizemos com o WhatsApp, Facebook e Instagram, vamos saber mais sobre esse aplicativo de bate papo, principalmente como usar o Telegram para não só se comunicar com os clientes, mas como um importante canal de vendas!
60% dos brasileiros têm o app
O aplicativo Telegram funciona como um canal de bate-papo, mas possui algumas vantagens que não podem ser ignoradas. Conforme a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 60% dos brasileiros têm o app instalado.
Além disso, 29% da população com mais de 16 anos usa o recurso para troca de mensagens. Esse dado é conforme a pesquisa BTG/FSB. Em toda a América Latina, estão 21% dos 500 milhões de usuários que a plataforma tem.
Ainda de acordo com o levantamento da BTG/FSB, 63% dos usuários são do sexo masculino. Também se apurou que 70% do público é das classes A e B e a maioria tem entre 16 e 50 anos.
Como se sabe, menos de 30% dos usuários estão no Telegram para bater papo. O que fortalece a plataforma é a existência de canais.
Uma rede dentro da rede
Ao contrário de outros aplicativos de mensagens, o Telegram é uma rede social com outra rede interna: os canais de conteúdo. Todo mundo pode ter um. Essa ferramenta é voltada para grupos temáticos e sem limite no número de participantes.
De acordo com a pesquisa Mobile Time/Opinion Box, 67% dos usuários estão inscritos em algum grupo. De cursos a política, os temas são variados.
Portanto, ao aprender como usar o Telegram, você tem a oportunidade de levar sua loja para esse universo.
No caso dos canais, o conteúdo é gerenciado por um ou mais administradores. Nele, o público não interage. Apenas recebe as informações, por exemplo.
Para a interação, existe o espaço adequado. Também há área para troca de mensagens, áudio e imagem e chamada de voz.
Enquanto o WhatsApp comporta até 100 MB de arquivos, o Telegram suporta 1,5 GB. Ainda é possível criar grupos e lista de transmissão para 200 mil pessoas. No WhatsApp, o máximo permitido é de 256 pessoas.
Disponível tanto para Android quanto para iOS, o app permite que você crie stickers, memes e outros recursos criativos. Outras funções possibilitam mencionar uma pessoa específica na mensagem para grupos e usar hashtags para organizar as postagens.
Quer automatizar as mensagens por meio de bots? Pois o Telegram autoriza esse recurso. Acha mais prático acessar do computador? Está aí mais uma facilidade: basta baixar o Telegram Desktop.
Interessante, não é mesmo? Então vamos para os primeiros passos de como usar o Telegram.
Como usar o Telegram: baixando o app
Antes de entender como usar o Telegram, vamos explicar como você acessa a plataforma. Primeiramente, é preciso identificar o sistema usado pelo smartphone da empresa: Android ou iOS?
Como o Telegram tem versão para as duas, basta procurá-lo na loja virtual de referência. Vamos então ao passo a passo para baixar o aplicativo:
- Para iniciar o uso da ferramenta, cadastre um número de celular com o código da discagem direta à distância (DDD);
- Em seguida, o aplicativo enviará para o seu aparelho um código que aparecerá como mensagem SMS. Com ele em mãos, termine de se cadastrar. O aplicativo puxará, então, os contatos do smartphone automaticamente;
- Agora o detalhe: no Telegram, o nome do usuário pode ser adicionado aos contatos. Essa é uma maneira de preservar o número de telefone;
- Ao concluir essa etapa, baixe também para o seu computador a versão do Telegram para desktop. O processo é semelhante ao do aplicativo.
Lembrando que o conteúdo compartilhado pelo Telegram fica armazenado na chamada nuvem. Essa nuvem é um espaço virtual de armazenagem de informações.
Portanto, mesmo com a limpeza do cache do smartphone, as informações continuam à disposição para acesso de qualquer lugar e ferramenta.
Como usar o Telegram: criando canal e grupo
No celular ou no desktop, é possível criar um canal de conteúdo pelo Telegram. Desse modo, o procedimento é bem simples.
Ao abrir o celular, acesse a aba chat. Nela estará a opção “Novo grupo”. Se não encontrar essa frase, procure por “Novo Canal”. Nessa fase, sua loja precisa ter definido se o grupo será fechado ou público, ok?
Criado o grupo, é hora de ocupar esse território. Logo, escolha uma foto que identifique sua empresa. É necessário ainda definir o nome do grupo e fazer uma breve descrição.
Caso opte por ter um canal fechado, os membros só poderão acessá-lo por meio de um link. Conforme conversamos anteriormente, nos canais de conteúdo só interagem os administradores.
Acontece que a interação também é importante. Sendo assim, crie um grupo de conversa conectada com o canal da loja. Para isso, entre no canal e clique sobre o nome dado. Em seguida, acesse “editar” no canto superior direito da tela. Feito o grupo, modere os mecanismos a que os clientes da loja poderão ter acesso.
Saiba que, mesmo no grupo de conversa, você pode limitar as manifestações. Algumas das restrições possíveis, por exemplo, são para envio de links, fotos e vídeos.
Como usar o Telegram: mensagens fixadas
Não importa se você está em um grupo de conversa ou no canal: toda mensagem pode ser fixada no topo. Esse recurso é bem importante quando quer deixar um recado ou destacar alguma informação.
Por exemplo, sua loja terá horário especial de funcionamento para o Dia dos Pais. Portanto, nada melhor do que fixar essa mensagem para que todo usuário do canal a veja assim que acessar.
E se tem promoção acontecendo, está na mensagem fixada o auxílio na divulgação desse conteúdo.
Não esqueça as hashtags. Assim como em outras plataformas, as tags ou palavras-chave são usadas no Instagram para organizar os conteúdos por assunto.
Como usar o Telegram: recursos privacidade
Pelo Telegram, as conversas, normalmente, não são criptografadas de ponta a ponta, o que acabou gerando diversas polêmicas. Mas há alguns recursos que prometem maior privacidade.
Em resumo, a criptografia usada pelo Telegram abre uma janela para que outras pessoas acessem o conteúdo. Afinal, ela sai cifrada de um aparelho, é decodificada no servidor e aí volta cifrada para o destinatário.
Mas, ao configurar manualmente o app para chat secreto, você habilita a criptografia de ponta a ponta. Ou seja, a mensagem segue todo o processo, até chegar ao destinatário, estando codificada.
Na plataforma, os usuários ainda podem ativar um temporizador. Dessa maneira, há autodestruição do histórico de mensagens ao final do tempo estabelecido.
Como usar o Telegram: frequência
A exemplo de qualquer rede social, mantenha uma frequência de postagens. Se preciso, crie um calendário editorial. Com esse método, é possível se organizar melhor e saber o que postar em cada ocasião.
Explore as ferramentas disponíveis: áudio, vídeo, foto, texto, enquetes. Descubra o que funciona para os clientes da loja e busque oferecer conteúdos exclusivos.
Por frequência, não se sinta obrigado a postar todos os dias. Contudo, ao criar uma rotina, tente mantê-la. O ideal é fazer boas postagens ao menos duas vezes na semana. E as postagens devem ser pontuais, pois os usuários recebem notificações que podem desagradar se em excesso.
Dicas de uso de produtos vendidos na loja e ofertas que chegam primeiro para os inscritos são algumas sugestões.
Como usar o Telegram: bots
O uso de robôs para atividades automatizadas, ou simplesmente bots, está à disposição da sua loja no Telegram. Por meio dessa funcionalidade, você programa postagens, modera conversas e cria adesivos.
Para encontrar um bot, entre no campo de busca do Telegram. Representada pela lupa, a ferramenta fica no canto superior direito. Nesse local, você digita o nome do bot.
Agora, para descobrir o nome do bot, uma sugestão é usar um site de pesquisa e procurar por “bots do Telegram”. Aparecerão listas com diversas opções e funcionalidades. Escolhidos os de interesse, é só localizar no aplicativo.
Mas atenção: prefira os programas cujos nomes são seguidos por marca azul de certificação. Somente esses são oficiais e, portanto, oferecem maior segurança de uso.
Pronto. Depois de aprender como usar o Telegram, não perca mais tempo e agregue essa ferramenta à sua estratégia de vendas. Ah! E não deixe de contar aos seus clientes e seguidores das demais redes sociais.
Logo, faça stories e posts sobre o novo meio de comunicação da empresa. Além disso, compartilhe o link do canal na bio do Instagram. Estimule seu público a participar e boas vendas!
Vamos aproveitar que ainda está por aqui para sugerir mais uma leitura. É sobre o novo portal Martins Atacado, que foi todo reformulado para melhorar a sua experiência de compra por lá!
Até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
