A facilidade de transformar operações e experiências tem tornado a inteligência artificial no varejo indispensável na rotina dos lojistas.
Ferramentas de inteligência artificial (IA) ajudam as pequenas, médias e grandes empresas a simplificar seus processos e otimizar as decisões focando nos resultados do negócio.
As aplicações de inteligência artificial no varejo incluem chatbots no atendimento, personalização de produtos e serviços, prevenção de fraudes, entre outros. Me conte: como a IA tem sido aplicada na sua loja?
No texto de hoje vamos abordar os inúmeros benefícios das ferramentas e as formas como elas vêm moldando o comportamento de consumo e o desenvolvimento do comércio brasileiro.
Os benefícios da inteligência artificial no varejo
Entre os principais benefícios da inteligência artificial no varejo podemos destacar a eficácia na gestão de dados, otimização de processos, melhora na qualidade do atendimento, mapeamento do comportamento de consumo, aumento do ticket médio e ainda a economia financeira para a loja.
1. Otimização de processos
A otimização de processos com o uso de IA permite que tarefas repetitivas e demoradas do dia a dia da loja sejam realizadas de forma rápida e com precisão.
Ferramentas de inteligência artificial no varejo são capazes de gerenciar estoques, precificar produtos em tempo real e até prever demandas futuras com base em dados históricos de vendas.
Com isso, as equipes podem focar em atividades mais estratégicas, garantindo que as operações diárias fluam melhor.
A IA pode ainda monitorar os preços da concorrência e ajudar o varejista a ajustar preços para garantir competitividade e melhorar as margens de lucro.
2. Qualidade no atendimento
Com o uso dos chamados bots de venda no atendimento ao cliente, os assistentes virtuais podem interagir com os clientes em tempo real e por 24h.
Os chatbots são capazes de responder a perguntas, solucionar problemas e até auxiliar os consumidores nas compras.
Esse suporte instantâneo tende a aumentar a satisfação e a fidelidade à marca, permitindo que o cliente seja atendido mesmo fora do expediente da loja.
A partir das interações, as ferramentas de IA vão armazenando as informações sobre os perfis de clientes e demandas solicitadas, tornando esse atendimento cada vez mais personalizado e estratégico.
3. Mapeamento de consumo
A inteligência artificial no varejo desempenha um papel importante quanto à personalização de produtos e serviços.
Por meio da análise de dados, as ferramentas conseguem identificar preferências e comportamentos dos consumidores, fazendo uma espécie de mapeamento de consumo na loja.
Dessa forma, é possível oferecer produtos e serviços personalizados aos clientes conforme as suas necessidades.
4. Aumento do tíquete médio
À medida que a loja, por meio de recursos inteligentes, consegue fazer recomendações de produtos e criar ofertas exclusivas ao público, o estabelecimento melhora a experiência de compra e ainda aumenta o ticket médio.
Isso porque o consumidor tende a gastar mais quando tem a sensação de estar recebendo um atendimento personalizado.
5. Cliente mais satisfeito
Não há dúvidas de que a inteligência artificial no varejo esteja redefinindo a experiência de consumo.
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA pode prever tendências de consumo e adaptar ofertas de acordo com as preferências dos clientes.
Ajuda ainda a criar experiências mais envolventes como vitrines interativas ou sugestões de compra baseadas em histórico de vendas e navegação, no caso do e-commerce. Tudo isso deixa o cliente ainda mais satisfeito com a marca e as compras.
6. Prevenção de fraudes
Por falar em e-commerce, não dá para falar de digital sem que a segurança não seja uma prioridade.
Os recursos de IA estão desempenhando um papel importantíssimo na prevenção de fraudes e isso precisa ser destacado como benefício ao varejo.
Algumas ferramentas conseguem monitorar transações em tempo real, identificar padrões suspeitos e bloquear atividades fraudulentas antes que causem prejuízos aos clientes e ao negócio.
Como aplicar a IA na minha loja?
Desde pequenas lojas até grandes redes, as ferramentas de inteligência artificial no varejo estão transformando negócios para oferecer soluções que simplificam processos e melhoram a experiência do cliente.
A IA no varejo pode ser usada para prever demanda futura de consumo, recomendar mercadorias aos clientes, analisar a percepção da sua marca nas redes sociais e personalizar o atendimento.
Vamos a alguns exemplos práticos para você entender melhor como aplicar a IA na sua loja.
1. IA no varejo alimentar
- Caixas autônomos: existem ferramentas de IA para ajudar na rotina de supermercados com caixas autônomos que identificam e registram produtos automaticamente, simplificando o processo de checkout e reduzindo as filas.
- Monitoramento de segurança: com a inteligência artificial também é possível monitorar as câmeras internas da loja para identificar comportamentos suspeitos como furtos no armazém da loja.
- Oferta segmentada: sistemas de IA podem analisar o histórico de compras do cliente e sugerir produtos personalizados a ele, além de conteúdos como receitas e ofertas exclusivas.
2. IA em farmácias
- Demanda sazonal: a inteligência artificial no varejo de farmácias pode prever quais medicamentos e produtos de saúde terão maior demanda em épocas sazonais, otimizando a reposição do mix.
- Chatbots: ferramentas de conversas com IA podem responder dúvidas dos clientes sobre medicamentos, interações e posologia, além de ajudar a localizar produtos dentro da loja.
IA não é substituição!
Muitos lojistas ainda enfrentam certa resistência com o uso de IA no varejo. Isso é muito compreensível! Toda tecnologia avançada e inovadora costuma causar insegurança.
Mas a inteligência artificial não é apenas uma tendência passageira no varejo, ela já representa o futuro do setor.
Com suas múltiplas aplicações, essas ferramentas vêm capacitando empresas de todos os portes para se adaptar às novas demandas do consumidor. A ideia é que essa inovação tecnológica não seja utilizada para substituir o trabalho humano, mas passe a ser um complemento eficiente nas rotinas.
É importante abrir a mente para que a marca se mantenha relevante e próspera.
Bons negócios e até a próxima!
- Conteúdo desenvolvido pela Universidade Martins do Varejo – UMV.
